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La Banque Populaire à nouveau élue "Service Client de l’Année en 2010" - Catégorie Banque
Le 22 octobre 2009 la Banque Populaire a été élue* pour la seconde année consécutive «Service Client de l’Année 2010» dans la catégorie Banque, par Viséo, et les médias partenaires : RTL, BVA, en-contact.
Les Banques Populaires apportent une attention particulière à la gestion quotidienne de leurs contacts clients afin d’assurer leur satisfaction et construire une relation durable de qualité. Détail des tests
Des clients mystères ont contacté les Banques Populaires par téléphone, e-mail, site web et courrier sur une période de test de 6 semaines pour
faire des demandes représentatives des préoccupations et des besoins habituels de nos utilisateurs.
Chaque canal de communication a reçu une note en fonction d’une quarantaine de critères établis selon les normes françaises de la relation client.
* Etude BVA-Viséo Conseils pour l'Election du Service Client de l'année 2010 réalisée entre mai et juillet 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 150 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
